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ご利用ガイド

会員登録

会員特典について

オンラインストアにて会員登録(無料)をして頂けますと以下の特典を受けることが出来ます。
・ご購入金額の3%をポイントでキャッシュバック。 ※ご購入金額に送料や手数料は含まず
※1ポイント=1円でオンラインストアにてご利用頂けます。
※商品の発送が完了時点で付与されます。
・マイページでご購入履歴やお気に入り商品を確認。
・次回以降のご注文はお客様情報の入力が不要。
・メールマガジン登録でお得なクーポンやキャンペーンの情報をお届け。

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マイページについて

会員登録するとご利用いただける、お客様の個人ページです。
マイページでは、ご注文履歴の確認・お気に入り商品の確認・会員情報の編集などを行なうことができます。

パスワードを忘れた場合

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退会について

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ご注文について

ご注文の流れについて

①商品を探す
おすすめ商品や商品カテゴリー、商品検索を利用して、お探しの商品を見つけてください。

②カートに入れる
商品一覧ページ、商品ページにある[カートに入れる]ボタンをクリックしてください。

③購入手続きへ
カートに入れた商品と合計金額が表示されます。

④ログイン・会員登録・会員登録をせずに購入
■ 会員登録がお済みのお客様 登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
■ まだ会員登録をされていないお客様 会員登録をすると便利なMyページをご利用いただけます。
また、ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

⑤お届け先の指定
商品の届け先を入力してください。ログインしている場合は登録している住所が表示されます。 ※登録している住所以外にも送付可能です。

⑥お支払方法・お届け時間の指定
お支払方法(クレジットカード・コンビニ・キャリア・代引き)とお届け時間帯の指定をお願いします。 その他お問い合わせ事項がございましたらご入力をお願いします。

⑦入力内容のご確認
ご注文される商品名、数量、合計金額やお客様のご登録内容などをご確認ください。 お支払方法についても併せてご確認願います。

⑧ご注文完了
ご入力いただいたメールアドレスにご注文の確認メールをお送り致します。
万一、ご確認メールが届かない場合は、 トラブルの可能性もありますので大変お手数ではございますがもう一度お問い合わせいただくか、 お電話にてお問い合わせをお願いします。

■ SVOLME ONLINE SHOP
TEL:03-6859-0270(受付時間)平日10:00~17:00(土日祝祭日は除く)
e-mail:svolme-ec@volume-japan.co.jp

ご注文の取消・変更について

一度頂いたご注文につきましては、原則キャンセルや変更が出来ません。予めご了承ください。

ご注文履歴について

ログイン後、マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングをご希望のお客様は、無料にてギフトラッピングを承ります。
「ご注文内容のご確認」ページのお問い合わせ欄に『ラッピング希望』とご入力頂き、ご注文下さい。

※ 商品により、ギフトラッピングをお受けできない場合がございます。
※ ラッピング方法を指定することは出来ません。
※ ギフトラッピングの商品については、サイズ・カラー交換対象外となります。
※複数商品ご購入の場合はまとめてのラッピングとなります。

返品・交換について

返品について

全てのご注文について、お客様の都合による商品の返品はお受け致しかねます。
なお、商品到着後はすぐに破損等の有無をご確認下さい。
万一、商品の破損・瑕疵・品違い等がある場合には、商品到着後7日以内に詳細をご連絡下さい。
この場合、商品はお届け時の梱包状態のまま保管願います。
上記期間経過後のクレームは、一律にお受け致しかねますのでご了承下さい。
期間内にご連絡をいただき、当方責任による商品の破損・瑕疵・品違い等が認められた場合には、 配送料を当方負担の上速やかに交換させていただきます。
交換対象商品が在庫切れの際は、別途御相談させていただきます。ご了承下さい。
なお、期限を過ぎた後のお問い合わせの場合返品できない場合がございますので、その旨ご了承願います。

交換について

お届け日から7日以内で未使用の状態に限り、同品番のサイズ・カラー変更に限り交換が可能です。

■ 交換手続き
・オンラインショップの『お問い合わせフォーム』より、申請してください。
【 申請内容 】
① ご注文番号 ( 例)20000
② 返品商品 ( 例)173-12345 BLACK M サイズ
③ 交換希望サイズ・カラー ( 例) BLACK L サイズ
④ 交換理由

■ 交換の注意事項 ・商品受け取り後、7 日以内であれば交換が可能です。
・一度交換された商品を、再度交換することは出来ません。
・送料等、サイズ交換の際に発生する費用はお客様負担となります。
・オンラインショップでご購入された商品に限ります。
・交換品は、元の商品を弊社にて受領した後に出荷されます。

■ 交換が出来ない条件
・交換を希望される商品の在庫が無い場合。
・セール品や福袋。 ・商品タグや納品書を破損、紛失された商品。
・お客様のもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品。
・大人サイズからJr サイズへの交換。
・ギフトラッピングを利用のうえ、ご注文いただいた商品。
・外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合。
・使用感がある場合。
・他の品番への交換。

■ 返送先住所
株式会社SVOLME
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿4-17-3 カゲオカビル4F
TEL:03-6859-0270

お支払いについて

お支払い方法

■ クレジットカード払い
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
・VISA
・JCB
・Master
・AMERICAN EXPRESS
・Diners
お支払い回数:一括・3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回・リボ払い
お引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。

■ キャリア決済 以下のキャリア決済がご利用いただけます。
・ドコモケータイ払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い

■ コンビニ決済
商品代金をお支払頂くコンビニを選択してください。
注文完了後の確認メールをご確認のうえ、コンビニでのお支払いをお願いします。

■ 代金引換
商品配送時に配送業者に商品代金をお支払ください。
代引き手数料は以下の金額となります。

商品代金+送料(税込) 代引手数料(税込)
~ 10,000円 324円
~ 30,000円 432円
~ 100,000円 648円
~ 300,000円 1,080円

クーポンについて

各種キャンペーンやメルマガ等で、お買い物の際にご利用いただける、割引クーポンを発行しております。

■ 使用方法
「ご注文内容のご確認」ページにて『クーポンを利用する』をクリックし、クーポンコードの入力ページへ進む。
クーポンコードを入力し、「登録する」をクリック頂くと、クーポンに応じた値引きが反映されます。

■ 注意事項
・クーポンにより、対象商品・期間・利用回数・割引率(額)などクーポン内容が異なります。
・送料と手数料につきましては、クーポン適用対象外となります。
・他のクーポンとの併用は出来ません。
・注文確定後にクーポンの適用は出来ません。
・SVOLME直営店舗ではご利用出来ません。
・ご利用はご本人様に限ります。
・第三者への譲渡・転売は禁止いたします。
・クーポンの現金化はできません。

領収書の発行について

領収書の発行につきましては、弊社での発行は行っておりません。
つきましては以下を領収書の代わりとしてご利用いただきますようお願い申し上げます。
・【クレジットカード決済の場合 】各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細」をお受け取り下さい。
・【キャリア決済の場合】各携帯会社が発行する携帯電話の「ご利用明細書」が領収書の代わりになります。
・【コンビニ決済の場合】コンビニにてお支払いの際に発行される領収書(レシート)をお受け取り下さい。
・【代金引換払いの場合 】宅配業者より「送り状兼代引き金額領収書」をお受け取り下さい。
弊社からの「御買上明細書」を内容の証書としてご利用いただけます。
※なお、コンビニ決済の領収書の金額は、商品代金(消費税含)+送料(合計金額10,800円(税込)以上で配送無料)となります。
振込手数料 はお客さまご負担となりますので、領収書の金額にも含められませんのでご注意願います。

配送について

配送料金

全国一律972円(税込)となります。
※10,800円(税込)以上ご購入の場合配送無料でお届けいたします。

商品のお届けについて

ご注文頂いた商品は佐川急便またはヤマト運輸でお送りいたします。
ご注文の時間帯や配送地域により異なりますが、ご注文確定から2~4営業日でのお届けとなります。

■ 時間指定
お届け時間は以下の時間帯でご指定が可能です。
・午前中(8時~12時)
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

■ 配送状況 お荷物の配送状況の検索が以下URLにて可能でございます。
お客様のお荷物伝票番号を画面の指定箇所に入力して検索してください。
・佐川急便 荷物お問い合わせシステム httdd://k2k.sagawa-exdd.co.jdd/dd/sagawa/web/okurijoinddut.jsdd
・ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム httdd://toi.kuronekoyamato.co.jdd/cgi-bin/tneko
※在庫がある場合は即出荷となりますが、在庫完売の場合もございますので予めご了承下さい。
商品の配達は悪天候の影響や各交通機関の乱れなどにより、お届け日が前後する場合がございます。
何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
商品配達時にご不在の場合、宅配業者より「不在票」が投函されます。
再配達にご都合のよい日時を、不在票に記載の連絡先にご連絡 下さいますようお願い致します。